以前は美容室の顧客管理は紙でやってたんです。 美容室の予約が入っても、お客様が来てからアイウエオ順にならんだ顧客管理カードをさがすっていう風で。
こういう顧客管理なので、DMもせいぜいお客様の誕生月に送るだけで…。
でも販促ツールの顧客管理機能を使うようになって、 うちの美容室の顧客管理はずいぶんと変わりました。

顧客管理を変えて、うちの美容室でもDMを頻繁に出せるようになりました。
前回いつ美容室に来ていただいたのか、 ご来店の間隔はどれくらいかを顧客管理で確認してDMを出しています。
内容も出す時にあわせて細かくしてます。パーマをかけて１週間ですけどとれてませんかとか、 この間はカットだけだったので今度はパーマはいかがですかとか、 もうそろそろヘアパックはどうですかとか。
販促ツールの顧客管理なら例えば「カットして○月の方」や 「毎回○ヶ月ごとにご来店くださる方」だけを選んでメールできるんです。
それに近頃は美容室に男性のお客様も増えてますが、男性に女性と同じメールは送れませんよね。 この顧客管理なら男性と女性で違う内容のメールを送れるので助かってます。

美容室に予約をしてくださる方も、 今までの顧客管理では来てからカードをさがして前回の内容を見ていましたけど、 今の顧客管理ならすぐに情報がでるので、来店日前日、美容室が終わってから、 この人は肌が弱いからパーマ液を早めに流すとかを顧客管理で確認しておくことができます。 言われる前にこの間は○○のようにしてますけど どうしますかとお聞きすると、覚えててもらって嬉しい、顧客管理がしっかりしているねなんて褒められます。