顧客管理とは文字通りお客様の情報を管理するということではありますが、
ただデータを集めるだけが顧客管理のシステムではありません。
情報を利用してDMを出すだけ、という使い方をされているところも多いですが、それもちょっと違います。
そんな使い方では顧客管理システムも宝の持ち腐れです。
本当の顧客管理システムとはお客様一人一人について情報を管理、把握、共有し、
その方にあったサービスを提供できるようなシステムのことです。
情報をシステムの中に溜めておくだけでは顧客管理になりませんが、
膨大になった顧客管理情報を必要に応じて利用するのはいくらシステムを使っても大変です。
顧客管理システムを簡単に使える方法はないのでしょうか。
顧客管理のシステムを簡単にする方法の一つには、販促ツールのシステムを使うことです。
販促ツールを組み込んである顧客管理システムなら、
使いたい顧客管理の作業にあわせてデータを抽出したり、そのまま販促メールを送るのも簡単です。
もう一つには、顧客管理システムに登録をする内容は、必要な内容だけにするということです。
せっかく機能があるのだし、いつか役に立つかもしれないからと、
できる限りの細かい情報を登録するのは、時間も手間もかかるし、後々の抽出もしにくくなります。
それよりも自分の店や会社の業種で必要とされる情報だけを登録した方が、
顧客管理システムや販促ツールを生かせます。
実際に顧客管理システムを使った効率的な販売促進を考えてみましょう。
たとえば顧客管理システムで○年以前に買い物をしてそれ以後、来店がなかった方を抽出します。
そしてそのお客様には郵送代や印刷代がかかるDMは送らず、携帯メールだけにします。
または以前の購入履歴でこの商品を買いそうなお客様だけにDMし、他の方には携帯メールにします。
こういった風に、顧客管理システムに登録されたお客様すべてに同じ情報を提供するのでなく、
より来店の可能性・購入の可能性が高い方だけを差別化して情報を提供した方が、
無駄な郵送代・印刷代を節約できます。
DMではなく、ご来店されたお客様に対しても、顧客管理システムを使いサービスの向上を促します。
お客様がどういうものを好まれるかの情報を、担当していたスタッフだけでなく、
顧客管理システムで他のスタッフとも共有しておけば、お客様が好み以外のもの（こと）を
勧められて気分を害するということを防ぐことができます。
