リピーターをつかむには、何度でも店に行きたいと思わせなければいけません。
リピーターの来店時に次を思わせるようなサービスを提供するのは当然ですが、
ダイレクトメールなどで店にはこんなものがある、こんなキャンペーンをやると情報を発信し、
店に興味を持ってもらうことで、リピーター確保に繋げていきましょう。
販促ツールを使えばそういった情報の発信が簡単になります。
またリピーターになってもらうためには、店に親しみをもってもらうことも必要でしょう。
販促ツールを使った店舗ページでは、掲示板や質問広場コーナーでお店と
お客様の双方向コミュニケーションが可能です。
スタッフ紹介もできるので、リピーターにもっとよく店について知ってもらえます。
掲示板で話したり、紹介ページで見たりしたスタッフがいるといったことで、
リピーターとお店との距離感をなくしてみましょう。
リピーターを呼ぶためには宣伝が必要です。
リピーターになってもらえても来店に繋がる宣伝をしないと、
リピーターの来店の間が開いてしまうこともあります。
リピーターにキャンペーンやイベントの案内をするのはどうでしょうか。
ですが全てのリピータに同じメールでは、そのリピーターに
関係がないメールだった場合きちんと見てもらえません。
それが続けばそのリピーターは最初からお店のメールに目を通さないようになってしまうでしょう。
ですから、同じダイレクトメールを送るのでも、ターゲットを絞ったメールを送ることを提案します。
リピーターの利用状況や年齢などで絞込み、
キャンペーンやイベントのターゲットになるリピーターにだけメールを送ります。
年齢や性別にあわせて変えた内容のメールを送るのでもいいでしょう。
販促ツールならアンケートを行なうのも簡単ですので、お客様の要望をアンケートしておいて、
その結果でリピーターを絞り込めます。
リピーターに何度もお店に来てもらうには、予約をスムーズに行なえるか、
来店時にスムーズに対応してもらえるかといった点も重要でしょう。
販促ツールを使えば、お客様が携帯から空き状況を見て予約ができます。
店の方も、予約したリピーターの利用状況を販促ツールで確認し、リピーターにあった対応ができます。
販促ツールの店舗情報から、天気予報や占い、写メールの投稿コーナーも利用できるので、 店に用がないときでもそういったコーナーを利用してもらい、 いざ予約の時にも気軽にアクセスしてもらうといいですね。
